「あなたのパラシュートを詰めるのは誰？」

　アメリカの海軍兵だったチャールズはジェット・パイロットとしてベトナム戦争に参戦していた。優秀なパイロットだった彼は数々の作戦をこなしたが、七十五回目の出撃で敵の地対空ミサイルに撃墜された。そして墜ちて行く中、危機一髪、パラシュートで脱出に成功した。
　しかし、敵地のど真ん中であったため、その場で捕まり、投獄されて苦しい六年間を監獄で過ごすことになる。やがて、ベトナム戦争が終結し、チャールズも無事に解放された。そして彼は自分の経験から学んだあることを講演して歩くこととなった。それはある日のこと。彼が妻と二人でレストランで食事をしていると、別のテーブルにいた男が彼のもとにやってきてこう言った。
　「あんたチャールズじゃないか！空母キティホークからジェット機で出撃して行っただろう。撃墜されたんじゃなかったのか？」チャールズは驚いて、いったい全体あんたは、なぜそんなことを知っているんだ？」すると男は、「あの時、おれがあんたのパラシュートを詰めたんだよ」チャールズは深い驚きと感謝で思わず息を飲んだ。そして男は嬉しそうに言った。「どうやらちゃんと開いたようだな」「もちろんだ。もしあの時あんたのパラシュートが開かなかったら、私は今こうしてここにいられるはずがない！」
　その夜チャールズは一睡もできなかった。あの男のことが頭から離れなかったのである。彼は自分に問いかけていた。あの男は空母の上でどんな格好をしていたのだろうか。おそらく、ほかの水平と同じように白い帽子を被り、背中に四角い背襟を付けて、ベルボトムのズボンを履いて････。
　同じ海軍とはいえ、あの男は一水兵で自分は間違いなくエリートパイロットだった。彼とも何度か顔を合わせていたに違いない。しかし、「おはよう」とか、「元気か」と自分から声をかけたことが一度でもあっただろうか。あるいは彼らの仕事に対して感謝の気持ちを伝えたことが、果たしてあっただろうか。チャールズは今まで考えることすらなかった、ある光景を思い浮かべていた。何十人という水兵が、船底に近い作業場の長いテーブルに向かって、毎日、何時間も黙々とパラシュートを折りたたみ、丁寧に詰めている姿を。言葉を交わすことすらないパイロットたちの、しかし間違いなくその運命を左右する仕事を、彼らは黙々とやっていたのだ。チャールズは言う。人は皆、気づかないうちに、誰かに様々なパラシュートを詰めてもらっている。物理的なパラシュートだけではなく、思いやりのパラシュート、情緒的なパラシュート、そして祈りのパラシュートも・・・・。


　この話は、「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」という本に書かれいる話です。リッツでは自分の仲間たちが、忙しさを理由に、感謝する気持ちを忘れてしまうことのないように、さり気なく伝えるために、こんなストーリーを送ってくれるみたいです。

　パラシュートを詰めてもらっていることを感謝していますか？またパラシュートを詰めていますか？などと時々わたしは考えます。例えば、会議。なにもなく議題が出て場所も決まっている訳ではありません。
　会議の議長などが色々考えてくれているから会議があるのです。その気持ちが少しでもあれば参加する際の気持ちも変わると思います。飲み会の幹事などもそうですね。また日誌のコメントなどもそうです。
　仕事には、コミュニケーションと感謝の気持ちが大事だと思います。お互いがパラシュートを詰めそして詰めてもらっていることを感謝できるように心掛けていきたいものです。

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
	高野 登 かんき出版 2005-09-06 売り上げランキング : 67 おすすめ平均 早速、社員総会で使いました。 感動したい人、させたい人に是非読んでいただきたい１冊です。 サービスの本じゃなくて、実は人材の本